En los últimos meses, a medida que los productos de inteligencia artificial avanzaban a la velocidad del rayo, las noticias sobre el impacto de esta tecnología en las organizaciones se propagaban al mismo ritmo. El tema ha estado en boca de todos y ha dominado innumerables agendas. El temor a la sustitución humana se mezcló con el entusiasmo por la innovación.

Sin embargo, nada se ha dicho sobre cómo la cultura organizativa seguirá el ritmo de este movimiento. Al fin y al cabo, si se trata de algo que va a transformar los negocios, las formas de trabajar y las relaciones humanas, tendrá un impacto cultural sin precedentes en las organizaciones.

La cultura es la empresa en la práctica y vive en la coherencia de la vida cotidiana, no en presentaciones inspiradoras. Aún recuerdo un sencillo ejemplo de ello. Durante una sesión de tutoría con una empresa del sector energético, se señaló que había dificultades para promocionar un espacio de descompresión superguay que habían abierto en la oficina y que nadie se sentía cómodo utilizándolo. Pregunté si, junto con el entorno informal que se había implantado, se había revisado la cultura para reflejar la nueva propuesta, como una comunicación interna más estrecha, normas de vestuario más flexibles, apoyo del liderazgo, etc.

Ahora imagine que un simple espacio generase malestar en la cultura actual, imagine una nueva tecnología. Y si quiero estar a la vanguardia de esta carrera, ¿cómo preparo la cultura de mi empresa para recibir esta transformación?

Así es. Esa es la idea que me ronda por la cabeza desde hace unas semanas. Tenía algunas ideas al respecto, pero antes de decirlas, decidí preguntarle a la propia inteligencia qué pensaba.

Primero pregunté cuál era su impacto en las empresas. Y la respuesta fue exactamente esa:

• Mayor eficacia y productividad de los procesos.
• Promover la innovación, la creatividad y fomentar la experimentación.
• Mejora de la comunicación y la colaboración, facilitando el intercambio de información y conocimientos entre equipos.
• Mejorar la toma de decisiones, proporcionando datos, análisis y recomendaciones basados en pruebas y algoritmos.
• Aprendizaje y desarrollo continuos.

Para mi sorpresa, la propia conclusión de la IA fue:

"requieren cambios culturales y de comportamiento, exigiendo nuevas habilidades, actitudes y valores a empleados y líderes".

Bien hecho. No se puede implantar algo tan disruptivo si la innovación, los datos, la ética, el aprendizaje continuo, la comunicación y la colaboración no ocupan un lugar prioritario en la agenda de tu cultura. Esto generará más resistencia por parte de la gente que interés. Es esencial que las organizaciones se preparen para aprovechar las ventajas y afrontar los retos de la IA en su cultura organizativa.

Imagínese la siguiente situación: Soy una empresa que no lleva ningún programa de innovación en su trabajo diario. No permito que la gente cometa errores. No promuevo espacios de colaboración para probar nuevas ideas. No fomento la curiosidad. No discuto las tendencias del mercado. Pero de la noche a la mañana, el mundo se sube a la ola de la inteligencia artificial y yo no puedo quedarme atrás. ¿Cómo puedo convencer al equipo de que se ocupe de esta tecnología si la gente tiene más miedo que curiosidad por probarla?

Este es uno de los innumerables ejemplos del impacto interno de la aplicación de la AI. Así que continué con mi investigación y me planteé la segunda pregunta. ¿Qué deben hacer las empresas para prepararse? Y la respuesta fue:

• Cambio cultural en las organizaciones
• Establecer una visión estratégica y un objetivo claro para el uso de la IA.
• Implicar a empleados y partes interesadas en la definición y ejecución de proyectos de IA.
• Desarrollar una cultura de aprendizaje para mantenerse al día.
• Garantizar que los sistemas de IA sean éticos, transparentes y fiables, respetando los valores y principios de la organización.
• Invertir en la formación y el bienestar de los empleados, fomentando la diversidad, la inclusión y la colaboración.

No necesito decir nada más para llamar su atención. El avance de la IA debe ir acompañado de una transformación cultural para que la herramienta genere el impacto positivo esperado por la empresa.

El campeón será quien, en la línea de salida, examine la estructura de su organización e implante valores, comportamientos, principios, herramientas, procesos, ritos y muchos otros puntos alineados con el impacto de la nueva tecnología.

¡Adelántate en la carrera!

Natália Zeferino 

Especialista en Cultura y Jefe de Comunicación de Chiefs.Group

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