En los últimos años, la importancia de la cultura organizativa ha ganado protagonismo en la escena empresarial. Sin embargo, muchas empresas siguen tratando la cultura como una herramienta superficial, centrándose en acciones publicitarias y estéticas en lugar de incorporarla profundamente a su estrategia empresarial. 

La brecha entre la intención y la acción

A lo largo de los últimos 10 años desarrollando proyectos culturales, me he encontrado a menudo con la siguiente situación: peticiones para crear textos publicitarios bonitos para manifiestos culturales, valores y comportamientos con el fin de subirse a la ola de algún tema de actualidad.

Cuando presenté el hecho de que un proyecto cultural pasa por un análisis empresarial en profundidad, hubo un sobresalto inmediato de que el proyecto no se aprobaría o que sería difícil ponerlo en marcha.

Este desfase entre intención y acción es consecuencia directa de la falta de conexión entre la cultura organizativa y la estrategia de la empresa. Esto ocurre cuando la cultura se trata simplemente como una herramienta superficial para entretener y distraer a los empleados.

La cultura tiene que dejar de ser un bonito muro y convertirse en la base de la organización. Los directores generales y los líderes que entienden esto son aquellos cuyos resultados empresariales están a años luz de los de la competencia. Al fin y al cabo, no hay argumentos contra los hechos:

- McKinsey descubrió que las empresas con culturas sanas tienen un rendimiento financiero hasta 3 veces superior al de las empresas con culturas débiles.

- Gallup ha demostrado que las empresas con empleados muy comprometidos superan en productividad hasta en un 21% a las que tienen un bajo nivel de compromiso.

- Según Harvard, la cultura organizativa es responsable de hasta el 30% del éxito de una empresa.

Elementos fundamentales para una cultura organizativa sólida

Amy Leschke-Kahle, en su artículo para la Sloan School of Management del MIT, subraya que la cultura es un complejo "organismo vivo" que requiere cuatro elementos fundamentales para ser fuerte y estar unificada:

1. Única: Cada organización tiene una cultura única que no puede reproducirse. Aunque es válido inspirarse en empresas de éxito, es crucial reconocer que cada cultura es diferente y específica. Una cultura significativa debe ser auténtica y reflejar la singularidad de la organización.
2. Comprensible: Las descripciones de la cultura deben ser extremadamente claras y fáciles de entender. Si hace falta una explicación detallada para que alguien entienda la cultura, hay un problema. La sencillez es la clave.
3. Legítima: Las acciones deben hablar más que las palabras. Si la cultura de una empresa parece condicional y dependiente de circunstancias concretas, no es auténtica. La legitimidad de la cultura procede de la coherencia entre el discurso y la práctica.
4. Coherente: La cultura debe ser un compromiso no negociable por parte de la dirección, que debe apoyarla a diario en todos los ámbitos. Así se evita que distintos equipos de una misma organización vivan la cultura de forma divergente.

Transformar la cultura organizativa de una superficie decorativa a unos cimientos sólidos requiere un compromiso real y estratégico. Los directores generales y líderes que entienden y aplican esta visión están años por delante de sus competidores en términos de rendimiento y éxito. La cultura debe ser única, comprensible, legítima y coherente, y reflejar los valores y la misión de la organización de forma auténtica y práctica. Sólo así la cultura puede convertirse en un factor determinante del éxito a largo plazo.

De nada sirve pintar la pared si sigue goteando.

¿Cómo cuida su empresa su cultura?

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